内容：新規業務開拓の際、業務内容に
　　　対する認知不足による苦情が発生

原因：業務を請け負う前にお互いに十分が
　　　打ち合わせ（料金を含む』が不足していた。
　　　業務の内容について弊社社員が（ドライバーを
　　　含む）理解していなかった。

対策：新規業務を請け負う場合十分に打ち合わせを
　　　行いお客様との間に誤解、不明瞭な点を完全に
　　　なくす。
　　　特定の社員またはドライバーだけが請け負う
　　　業務の内容を理解しているだけでなく、関係
　　　する全ての社員（庸車業者を含む）が書面に
　　　した指示書、作業手順書に基づき作業を行う。

内容：配車情報の把握不足による配車手配に
　　　対する苦情が発生

原因：弊社配車担当（成田）の対応不備。
　　　配車情報の集約が出来ていないため空車情報、
　　　待機車情報が把握できていない。また、2，3日
　　　後の配車スケジュールについて把握していない。
　　　配車担当者同士の横の連絡不足。

対策：電話での受け答えについての教育がより必要。
　　　配車情報、空車情報の共有化、本社配車
　　　センターと各営業所との情報の共有化が必要。
　　　配車システムの見直しを図り情報の共有化と
　　　効率化を早急に図る。